VI.BE

Quy trình tiếp nhận người bệnh mới tại Bệnh viện Đại học Phenikaa gồm những bước gì?

Tại Bệnh Viện Đại Học Phenikaa, quy trình tiếp nhận người bệnh mới được xây dựng bài bản, hiện đại và đồng bộ, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khám chữa bệnh. Vậy cụ thể người bệnh mới sẽ trải qua những bước nào khi đến khám tại đây? Thông tin chi tiết sẽ có ngay sau đây!

Tiếp đón và đăng ký thông tin

Ngay khi đến Bệnh viện Đại học Phenikaa, người bệnh được tiếp đón tại quầy hỗ trợ trung tâm. Nhân viên y tế sẽ hỏi nhanh mục đích đến viện (khám mới, tái khám, cấp cứu…) và hướng dẫn di chuyển đến đúng khu vực: khám bệnh, xét nghiệm, điều trị nội trú hoặc cấp cứu. Nếu là lần khám đầu tiên, người bệnh được hướng dẫn đến khu vực tiếp nhận để đăng ký thông tin cá nhân:

• Xuất trình CMND/CCCD, thẻ BHYT.
• Tạo hồ sơ bệnh nhân điện tử.
• Cấp mã bệnh nhân và thẻ mã vạch/QR dùng cho các lần khám sau.

Quy trình diễn ra nhanh chóng, có sự hỗ trợ của hệ thống xếp hàng điện tử và nhân viên trực quầy. Với người bệnh đã từng khám, việc tra cứu hồ sơ cũ được thực hiện nhanh qua hệ thống phần mềm, tránh mất thời gian khai lại thông tin.

Khám bệnh – chỉ định và thực hiện cận lâm sàng

Sau khi hoàn tất đăng ký, người bệnh được hướng dẫn đến phòng khám chuyên khoa. Tại đây, bác sĩ sẽ thăm khám lâm sàng, hỏi bệnh sử, đo sinh hiệu và nếu cần sẽ chỉ định thực hiện các xét nghiệm hoặc chẩn đoán hình ảnh như:

• Xét nghiệm máu, nước tiểu.
• Siêu âm, X-quang, chụp CT, MRI.
• Các thăm dò chuyên sâu khác.

Các khu xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh tại Bệnh viện Đại học Phenikaa được bố trí gần khu phòng khám, giúp rút ngắn thời gian di chuyển. Hệ thống gọi số tự động và màn hình hiển thị giúp người bệnh biết rõ lượt khám, hạn chế phải xếp hàng chờ đợi. Mọi dữ liệu sau khi thực hiện cận lâm sàng sẽ được đồng bộ vào hồ sơ điện tử của bệnh nhân, giúp bác sĩ dễ dàng tra cứu, tránh thất lạc kết quả.

Thanh toán – nhận kết quả – tư vấn điều trị

Sau khi hoàn tất các chỉ định, người bệnh được hướng dẫn đến quầy thanh toán. Bệnh viện Đại học Phenikaa áp dụng nhiều hình thức linh hoạt:

• Thanh toán tiền mặt, thẻ ngân hàng
• Quét mã QR hoặc sử dụng ứng dụng thanh toán điện tử

Với người sử dụng BHYT, nhân viên bảo hiểm sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin và khấu trừ trực tiếp chi phí. Trường hợp trái tuyến hoặc khám dịch vụ, quyền lợi bảo hiểm cũng được giải thích rõ ràng, minh bạch.

Kết quả xét nghiệm, chẩn đoán được trả tại chỗ hoặc cập nhật lên hệ thống điện tử, giúp người bệnh không phải chờ đợi lâu. Sau đó, người bệnh quay lại bác sĩ ban đầu để:

• Nghe tư vấn kết quả
• Nhận chẩn đoán chính thức
• Lập kế hoạch điều trị: kê đơn thuốc, hẹn tái khám hoặc chỉ định nhập viện nếu cần

Với người bệnh cần điều trị nội trú, bác sĩ sẽ lập hồ sơ và hướng dẫn nhập viện ngay trong ngày. Nhân viên điều dưỡng sẽ hỗ trợ đưa bệnh nhân đến phòng bệnh theo đúng chuyên khoa.

Hẹn tái khám – chăm sóc sau khám

Sau khi hoàn tất điều trị hoặc khám ngoại trú, người bệnh được hướng dẫn đặt lịch tái khám. Việc hẹn tái khám được thực hiện ngay tại phòng khám hoặc qua hệ thống điện tử, tùy theo nhu cầu của người bệnh. Trường hợp bệnh cần theo dõi liên chuyên khoa, bác sĩ sẽ giới thiệu sang khoa liên quan hoặc phối hợp hội chẩn nội viện để người bệnh không phải quay lại nhiều lần.

Ngoài ra, bộ phận chăm sóc khách hàng của phenikaamec sẽ chủ động liên hệ với người bệnh sau 1–2 ngày khám để:

• Hỏi thăm tình trạng sức khỏe.
• Nhắc lịch tái khám nếu có.
• Hỗ trợ giải đáp vướng mắc liên quan đến thuốc, hóa đơn, bảo hiểm.

Người bệnh cũng có thể phản hồi chất lượng dịch vụ thông qua khảo sát tại quầy hoặc quét mã QR khảo sát nhanh.

➡️➡️➡️ Xem thêm: https://www.google.com/maps?cid=17654783229127284513

➡️➡️➡️ Tham khảo thêm: https://www.youtube.com/channel/UC-aFkdIqUc3v6CqXeXyMSWA

Kết luận

Với hệ thống tiếp đón hiện đại, quy trình gọn gàng, dễ hiểu và đội ngũ nhân viên hỗ trợ tận tâm, Bệnh viện Đại học Phenikaa mang đến trải nghiệm khám bệnh thân thiện, nhanh chóng và đáng tin cậy ngay từ lần đầu tiên. Nếu bạn đang tìm kiếm một nơi khám chữa bệnh chuyên nghiệp, rõ ràng và dễ tiếp cận, hãy đến với BV-Phenikaa để được hướng dẫn và đồng hành ngay từ bước đầu tiên.